CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, LẮP ĐẶT, BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ, BẢO MẬT THÔNG TIN

Điện máy Việt Nam xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm.

Nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng sử dụng sản phẩm, Điện máy Việt Nam xin gửi tới quý khách hàng chính sách vận chuyển, lắp đặt, bảo hành, đổi trả sản phẩm được Điện máy Việt Nam phân phối, bán lẻ.

 

I. Chính Sách Vận Chuyển, Lắp Đặt

 

  • Miễn phí vận chuyển và lắp đặt với các sản phẩm do Điện máy Việt Nam cung cấp (loại trừ sản phẩm điều hòa).
  • Chi phí lắp đặt điều hòa sẽ tính theo thực tế: vật tư sử dụng (theo bảng giá lắp đặt).

 

II. Chính Sách Bảo Hành

 

1.  Phạm vi bảo hành

 

Tất cả sản phẩm được Điện máy Việt Nam phân phối, bán lẻ chính thức tại thị trường Việt Nam sẽ được bảo hành theo quy định của hãng như sau:

  1. Thời hạn bảo hành được xác nhận dựa vào thông tin bảo hành điện tử hoặc dựa vào các công cụ kiểm tra thời hạn bảo hành của Trung tâm bảo hành Hãng.
  2. Trong trường hợp sản phẩm sử dụng phiếu bảo hành giấy thì căn cứ xác nhận dựa vào phiếu bảo hành giấy của hãng.
  3. Thời hạn Bảo hành, Điều kiện bảo hành, Thời hạn Đổi mới, Điều kiện đổi mới, Phạm vi Đổi mới được áp dụng theo Chính sách bảo hành của từng Hãng.

 

2.  Trường hợp ngoài Điều kiện Bảo hành – Ngoài chính sách Bảo hành

 

2.1       Những Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành

 

  1. Sản phẩm hết hạn bảo hành
  2. Sản phẩm bị hư hỏng bởi:
  • Do hao mòn thông thường, bị sử dụng sai cách.
  • Không được vệ sinh đúng cách, bao gồm phần bên ngoài, bên trong, các loại bộ lọc vệ sinh.
  • Sản phẩm hỏng hoặc không hoạt động tốt do nguồn nước yếu hoặc bẩn (máy giặt, máy nước nóng, bàn ủi hơi nước); hoặc sử dụng chất tẩy rửa không phù hợp
  • Không được bảo dưỡng và thực hiện bảo trì đúng cách.
  • Sản phẩm hỏng do nguồn điện không ổn định, hoặc dao động quá mức cho phép.
  • Bị côn trùng, sâu bọ bao gồm nhưng không giới hạn động vật thâm nhập.
  • Lắp đặt không đủ hoặc sai, vận hành sai.
  • Sử dụng sai mục đích thiết kế, sai điện áp, hư hỏng do ngoại lực tác động.
  1. Sản phẩm đã được sử dụng với mục đích thương mại hay mục đích khác không phải tiêu dùng thông thường.
  2. Thiên tai hay Sự kiện Bất Khả Kháng, bao gồm nhưng không giới hạn hỏa hoạn hay hư hỏng do chất lỏng.
  3. Phụ kiện đi kèm sản phẩm (mặt kính, linh kiện bằng nhựa / cao su hoặc các linh kiện hao mòn tự nhiên trong quá trình hoạt động)

 

2.2       Những Trường Hợp Mất Quyền Bảo Hành

 

  1. Sản phẩm không chứng minh được nguồn gốc mua hàng.
  2. Sản phẩm đã được một bên khác không phải là Trung tâm Bảo hành hoặc Bảo hành Ủy Quyền của hãng chỉ định sửa chữa, thực hiện dịch vụ hay can thiệp vào bằng bất kỳ cách nào.
  3. Khách hàng không cung cấp môi trường phù hợp cho Sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn việc không cung cấp nguồn điện/ nguồn nước phù hợp, nguồn điện gặp sự cố, để dị vật, chất lỏng, hơi ẩm hay bụi bẩn lọt vào hay tác động lên Sản phẩm.
  4. Bất kỳ sự thay đổi nào đối với Sản phẩm, dù có sử dụng thiết bị hay bộ phận bổ sung hay không.
  5. Gắn thêm hoặc tháo bớt phụ kiện, linh kiện hay thiết bị khác trên Sản phẩm

 

III. Chính sách đổi trả hàng

 

1.  Sản phẩm chưa qua sử dụng

 

  1. Khách hàng được đổi sản phẩm sang model khác nếu sản phẩm chưa qua sử dụng,còn nguyên hộp chưa bóc tem và phải được kiểm tra và xác nhận bởi nhân viên của Điện máy Việt Nam.
  2. Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.
  3. Chi phí đổi trả được áp dụng: 10% giá trị sản phẩm trước khi đổi.
  4. Các chi phí vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ … sẽ do khách hàng thanh toán thêm.

 

2.  Điều kiện chấp nhận đổi trả

Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật viên trạm bảo hành của Hãng và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

  1. Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Hệ thống Điện máy Việt Nam (căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem nhận diện dán trên sản phẩm).
  2. Hàng hóa được kỹ thuật viên của Trung Tâm Bảo Hành mà Hãng ủy quyền xác nhận (bằng văn bản): bị lỗi kỹ thuật không thể khắc phục được.
  3. Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vỡ hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem của Điện máy Việt Nam.
  4. Hàng hóa nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ …)
  5. Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện, tặng phẩm kèm theo.
  6. Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp,..
  7. Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo ( hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành, Sách hướng dẫn, Brochure/ Catalogue… )

Điện máy Việt Nam sẽ thực hiện đổi hàng cho khách, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển/ giao hàng (nếu có), trừ những trường hợp sau:

  1. Không đúng chủng loại, mẫu mã như khách hàng đã đặt hàng.
  2. Không đủ số lượng, không đủ bộ/ thông tin như trong đơn hàng ban đầu.

 

3.  Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng

 

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Trung Tâm Bảo Hành của Hãng hoặc thông qua Trung Tâm Bảo Hành của Điện máy Việt Nam để thay mặt chuyển hàng hóa đến Hãng để kiểm tra. Sau khi có Giấy Xác Nhận Tình Trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới. Việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định,quy trình của Hãng.

 

3.1       Điều kiện chấp nhận đổi trả

 

Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật viên Trung Tâm Bảo Hành và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

  1. Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Hệ thống Điện máy Việt Nam.
  2. Hàng hóa được xác nhận bị lỗi kỹ thuật của kỹ thuật viên Trung Tâm Bảo Hành của Hãng
  3. Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vỡ hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem của Điện máy Việt Nam.
  4. Hàng hóa nhận lại không bị lỗi hình thức ( trầy sước, móp méo, ố vàng, bể vỡ…)
  5. Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện, tặng phẩm kèm theo
  6. Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp,..
  7. Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo ( hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành, Sách hướng dẫn, Brochure/catalogue… )
  8. Các trường hợp đổi trả hàng dưới đây, khách hàng phải chịu phí:
    – Các trường hợp đổi sản phẩm khác do ý muốn của khách hàng, thì các chi phí lắp đặt, tháo dỡ phát sinh do thay đổi sản phẩm khác sẽ do khách hàng thanh toán thêm.Chi phí đổi máy được áp dụng thêm trong trường hợp này là 20% giá trị sản phẩm trước khi đổi.
    – Các trường hợp đổi sản phẩm mà có kèm theo chương trình khuyến mãi công + vật tư lắp đặt khi mua, khách hàng vui lòng thanh toán lại chi phí lắp đặt công + vật tự lắp đặt theo Phụ lục bảng giá dịch vụ lắp đặt, cài đặt

 

3.2       Trường hợp không chấp nhận đổi trả

 

  1. Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
  2. Khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.
  3. Khách hàng tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
  4. Hàng hóa đã được ký xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng sau đó khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ,…)

 

3.3       Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng

 

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Trung Tâm Bảo Hành của Hãng hoặc thông qua Trung Tâm Bảo Hành của Điện máy Việt Nam để thay mặt chuyển hàng hóa đến Hãng để kiểm tra. Sau khi có Giấy Xác Nhận Tình Trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới. Việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định,quy trình của Hãng.

 

4.  Sản phẩm đã sử dụng

Không chấp nhận đổi trả đối với các sản phẩm đã sử dụng.

 

 

IV. Chính sách bảo mật thông tin

 

Chúng tôi thu thập thông tin về bạn trong quá trình thanh toán tại cửa hàng của chúng tôi.

Chúng tôi thu thập và lưu trữ điều gì

Trong khi bạn vào trang web, chúng tôi sẽ theo dõi:

  • Các sản phẩm bạn đã xem: ví dụ: chúng tôi sẽ sử dụng thông tin này để hiển thị cho bạn các sản phẩm bạn đã xem gần đây
  • Vị trí, địa chỉ IP và loại trình duyệt: chúng tôi sẽ sử dụng cho các mục đích như ước tính thuế và giao hàng
  • Địa chỉ giao hàng: Chúng tôi sẽ yêu cầu bạn điền điều này để chúng tôi có thể, ví dụ, ước tính chi phí giao hàng trước khi bạn đặt hàng, và gửi đơn hàng cho bạn!

Chúng tôi sẽ sử dụng cookies để theo dõi nội dung giỏ hàng trong khi bạn duyệt trang web của chúng tôi

Khi bạn mua hàng từ chúng tôi, chúng tôi sẽ yêu cầu bạn cung cấp thông tin bao gồm tên, địa chỉ thanh toán, địa chỉ giao hàng, địa chỉ email, số điện thoại, credit card/thông tin thanh toán và thông tin tài khoản bổ sung như tên tài khoản và mật khẩu. Chúng tôi sử dụng thông tin này cho nhiều mục đích, ví dụ, như:

  • Gửi cho bạn thông tin về tài khoản và đơn hàng mà bạn đã đặt
  • Trả lời các yêu cầu của bạn, bao gồm cả việc hoàn lại tiền và khiếu nại
  • Xử lý thanh toán và ngăn chặn gian lận.
  • Thiết lập tài khoản của bạn trên dịch vụ của chúng tôi
  • Tuân thủ mọi quy định mà chúng tôi đặt ra, chẳng hạn như là bị tính thuế
  • Cải thiện chất lượng dịch vụ bán hàng của cửa hàng chúng tôi
  • Gửi cho bạn tin nhắn khuyến mãi, nếu bạn nhận được chúng

Nếu bạn tạo 1 tài khoản,chúng tôi sẽ lưu lại tên, địa chỉ, email và số điện thoại, để sử dụng cho các lần thanh toán tiếp theo.

Chúng tôi thường lưu trữ thông tin về bạn miễn là chúng tôi cần thông tin đó cho các mục đích mà chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin đó và về mặt pháp lý, chúng tôi không bắt buộc phải tiếp tục lưu giữ thông tin đó. Ví dụ: chúng tôi sẽ lưu trữ thông tin đặt hàng cho mục đích thuế và kế toán. Điều này bao gồm tên, địa chỉ email và địa chỉ thanh toán và giao hàng của bạn.

Chúng tôi cũng sẽ lưu những nhận xét hoặc đánh giá, nếu bạn chọn hủy chúng.

Ai trong nhóm của chúng tôi có quyền truy cập

Thành viên trong nhóm chúng tôi có thể truy cập thông tin mà bạn cung cấp. Ví dụ, cả Quản lý và Chủ cửa hàng có thể truy cập:

  • Thông tin đơn hàng như mua những gì, mua khi nào và gửi hàng tới đâu, và
  • Cung cấp thông tin khách hàng như tên, địa chỉ email,thông tin thanh toán, và địa chỉ giao hàng của bạn.

Các thành viên ở trong nhóm của chúng tôi có quyền truy cập vào thông tin này để giúp cho bạn thực hiện đơn hàng, xử lý tiền hoàn lại và cũng như hỗ trợ cho bạn.

 

 

Xem thêm bài viết liên quan: